La tecnología como piedra angular del comerció electrónico en el 2022

El avance de la tecnología ha contribuido históricamente al desarrollo de los intercambios comerciales entre distintos actores. El comercio electrónico se enfrenta a nuevos retos que permitan resolver de manera segura la demanda de los consumidores y usuarios de las organizaciones. 

Esta situación ha llevado a la adopción de entornos híbridos para desarrollar diferentes procesos transaccionales y de servicio, incluyendo la infraestructura de terceros que acompañan el crecimiento de esta industria. 

El Informe Sobre el Desarrollo Mundial 2022, realizado por el Banco Mundial, habla del comercio electrónico como una de las alternativas que se mantuvo activa durante la pandemia, y del que se espera mayor crecimiento en los próximos años. 

Gracias a la tecnología no solo se pueden realizar compras desde la comodidad del hogar en cualquier parte del mundo, sino que también hay diversidad de herramientas de pago y entrega que son bastante atractivas para las personas. 

Importantes aportes 

En Latinoamérica, los datos de la CEPAL indican que los sitios web empresariales aumentaron cerca del 800% en Colombia y México, y un 360% en Brasil y Chile. Un indicador de la creciente demanda de los usuarios por obtener servicios y facilidades de compra en internet. 

Facilidades de Pago 

Dentro de la cadena de intercambio, una de las partes más importantes es el pago por los servicios o productos. En el eCommerce, este proceso involucra tanto a los usuarios, como a las empresas y hasta a las instituciones financieras que se conectan por medio de una infraestructura tecnológica eficiente y segura, para realizar de la mejor manera sus operaciones. 

De esta forma, en el comercio electrónico se han aplicado elementos como: pagos por medio de códigos QR, vinculación de eWallets, que facilitan las transacciones de los usuarios, Tap to Phone, como forma de pago sin contacto por medio de dispositivos móviles, entre otras opciones tecnológicas. Según el informe publicado por Mastercard y Americas Market Intelligence, antes de la pandemia, sólo el 45% de los latinoamericanos había realizado una transacción en línea; desde entonces esta cifra aumentó hasta el 83%.

La nueva tendencia en tecnología financiera

Si bien antes del inicio de la pandemia en marzo del 2020, el comercio electrónico se estaba potenciando y se encontraba en un aproximado del 40%, luego de marzo del 2020 esta cifra se duplicó y llegó incluso hasta el 80%. En este contexto el crecimiento acelerado durante el último año de las soluciones virtuales, ha obligado a que las entidades financieras del mundo comiencen a innovar en su forma de atención al cliente, ofreciendo soluciones dependiendo de las necesidades de cada uno. 

En el caso de Caja Sullana, ha sido el promotor de nuevos sistemas de pagos en compras en línea, que aumentaron considerablemente en los últimos meses, pero no se ha limitado a eso, ha encontrado la manera de ofrecer a sus clientes y usuarios soluciones desde pago de créditos, transferencias, recargas, entre otros. 

La brecha tecnológica ha sido, sin duda alguna, un momento de oportunidad para que empresas como esta, puedan dar nuevas opciones a las personas que se suman a un mundo más digital que, pese a muchas circunstancias, también busca realizar los mismos procesos en menos tiempo. 

Para noviembre del 2020 el 49% de los latinoamericanos había aumentado sus compras por internet, incluso un 17% las realizó por primera vez. 

Seguridad a prueba de todo 

Se estima que el 93% de usuarios les preocupa su información personal en el momento de hacer una compra, por esa razón, Caja Sullana cuenta con varios servicios que hacen de esas transacciones más seguras. Entre los principales beneficios es que ayuda a identificar a usuarios y su comportamiento en línea a través de biometría pasiva. Los comportamientos y elecciones de compra de los usuarios servirán como una identificación extra. 

Cabe destacar que cuenta con soluciones para todos, desde un emprendimiento, pasando por un usuario que desea mejorar su seguridad digital en compra, hasta grandes empresas que buscan innovar es sus cuentas y compras.

Cómo potenciar el e-commerce en tu negocio

Las empresas han encontrado en el comercio electrónico una herramienta capaz de impulsar sus ventas aumentando su alcance, creando más oportunidades de negocios, mejorando la calidad de servicio y llevando productos y servicios hasta la puerta del hogar de sus clientes de forma ágil y segura. 

La preferencia de los consumidores ha ido migrando hacia lo digital, por eso, las compañías deben mantenerse al día y enfocar sus esfuerzos en brindarles a sus clientes una oferta de calidad a la que puedan acceder fácilmente. A continuación, se comparten cinco consejos para que, quienes están empezando a incursionar en las ventas en línea, lo hagan de manera exitosa y eficiente. 

1. Crea un sitio web sencillo de navegar y redes sociales para tu empresa: El sitio web de una empresa es su carta de presentación, por eso, es importante que la estructura esté organizada de tal forma que los usuarios puedan encontrar fácilmente todos los productos disponibles. También, es fundamental contar con un CMS, un software que permite administrar y gestionar contenidos de una web con facilidad y sin amplios conocimientos de programación web. Algunos reconocidos son Prestashop, WordPress o Magento. 
   
   
2. Exhibe tus productos o servicios con imágenes de buena calidad: Las imágenes de calidad ayudan a los clientes a familiarizarse con el artículo antes de comprarlo. Hay que tener en cuenta que la posición, el ángulo y la iluminación son aspectos determinantes para la obtención de buenas fotos para el negocio. 
   
   
3. Brinda un excelente servicio al cliente: Contar con los canales adecuados para conversar con tus usuarios es indispensable para brindarles una gran experiencia. El objetivo es proporcionarles un apoyo antes, durante y después de la compra para logran una fidelización y, además, conseguir clientes a través de sus recomendaciones. Herramientas como el chat en vivo, las redes sociales, el correo electrónico o las aplicaciones de mensajería, entre otros, son de suma importancia para lograrlo. 
   
   
4. Herramientas para garantizar la seguridad en tu e-commerce: La confianza del cliente es un elemento clave y tener medios de pago seguro es fundamental. Como es el usuario quien decide, es necesario ofrecer diversas opciones que conozca y en las que confíe, para hacerle mucho más sencillo este último paso. Además, es importante contar con protocolos de seguridad como el TCP/IP y el HTTPS, que respaldan la seguridad de tu sitio. 
   
   
5. Utiliza estrategias de marketing digital para impulsar tus ventas: Una estrategia esencial es el marketing de contenidos, que busca atraer a nuevos clientes a tu tienda online, generando información útil, entretenida o de formación online a través de un blog.

Cómo cuidar tu dinero y hacer inversiones a largo plazo

El boom de las redes sociales viene acompañado del auge de nuevas opciones para invertir el dinero, pero se debe ser cuidadoso, pues no todo lo que brilla es oro. 

Invertir es una decisión sería que permitirá aumentar el patrimonio en un plazo determinado. 

Por esa razón se brindan 4 consejos para aprender a cuidar el dinero a la hora de hacer inversiones. 

• Verifique la experiencia de su asesor
  En la actualidad muchas personas utilizan las redes sociales para promocionarse como asesores o expertos en inversiones, publican contenidos con consejos e información financiera, y hasta hablan como especialistas en temas de inversión. Pero, tenga mucho cuidado, verifique muy bien en manos de quién pone el dinero de sus ahorros. 
  
  
• Revise la condición de la empresa o plataforma donde planea invertir
  No todos los productos o empresas que se promocionan en redes sociales brindan el respaldo, transparencia y credibilidad necesarias para quienes planean invertir. 
  
  
• Tenga cuidado con los “chinamos financieros”
  Un “chinamo financiero” es una persona o empresa que ofrece productos y servicios financieros sin contar con las autorizaciones legales para ese fin. De acuerdo con la normativa internacional, este tipo de “negocios” casi siempre actúan al margen de la legalidad y, por lo general, buscan engañar o timar a sus clientes.
  Los “chinamos financieros” aprovechan las redes sociales para promocionarse; por diferentes medios que pueden incluir videos, tutoriales, influencers, entre otros; para presentarle a las personas ofertas de inversión muy atractivas que luego no son reales.
  Una vez que consiguen el dinero de las víctimas, no cumplen con los resultados prometidos y desaparecen sin dejar rastro. Si le ofrecen recibir ganancias demasiado altas por su inversión en muy corto tiempo, desconfíe. Esta es una de las principales estrategias que utilizan quienes se hacen pasar por expertos en inversiones para obtener el dinero de las personas. 
  
  
• Invierta en mercados seguros, confiables y transparentes
  El mercado de capitales costarricense es una opción segura, confiable y transparente para invertir.