Cómo mejorar las habilidades digitales de tu equipo de trabajo

Con el objetivo de poder adecuar tu negocio a la transformación digital y hacerlo competente antes los cambios que se están dando en la nueva era digital; es vital considerar como una prioridad la inteligencia digital. 

En este artículo, descubrirás qué es exactamente el coeficiente intelectual digital, por qué es importante y cómo mejorarlo dentro de tu equipo. 

El coeficiente intelectual digital (DIGITAL IQ), por definición, es la medida de la capacidad de una organización para aprovechar y rentabilizar la tecnología. También representa la mentalidad de que, a diferencia de muchas influencias tecnológicas, tenemos control sobre la forma en que configuramos la experiencia humana en nuestros negocios. 

Podemos y debemos desarrollar un enfoque flexible y sostenible de la innovación en una era de cambios constantes. Capacitar a tu equipo con sus respectivos conocimientos es su oportunidad de mantenerse al día o incluso por delante de la competencia. 

• Comprender a tu equipo y alinear nuevas herramientas con sus necesidades
  Antes de comenzar a decidir sobre cualquier herramienta digital, asegúrate de comprender cómo funciona actualmente tu equipo. Pídeles sus comentarios sobre lo que haría su flujo de trabajo más eficiente y sin problemas. Lamentablemente, tomar la decisión correcta no es fácil. El riesgo es agregar tareas molestas y la carga de crear entradas dobles en múltiples sistemas o procesos. A veces, en lugar del escenario de «mi equipo no tiene habilidades digitales», es más probable la versión de «nuestras herramientas actuales dificultan a mi equipo». 
  
  
• Alinea las estrategias digitales con tus procesos comerciales
  Como se mencionó anteriormente, la lista de posibles oportunidades digitales es innecesariamente larga para cumplir con todo. Para sentar una base sólida, comienza con herramientas para el teletrabjo y la colaboración: lleva tu trabajo y datos a la nube. Incluso como punto de partida, este es un gran desafío, porque hay tantas herramientas de funciones únicas (que son geniales en un nicho), pero muy pocas soluciones integrales de administración de negocios. La abrumadora multitud de varias herramientas en el mercado es una bendición y una maldición al mismo tiempo. 
  
  
• Explica los beneficios de las herramientas comerciales
  Aunque hayas tenido en cuenta las aportaciones de tu equipo, una satisfacción del 100% no es estadísticamente posible. La lluvia de ideas es divertida, pero rompe con los viejos hábitos, no es tan divertido. Es mucho más fácil permanecer en las rutinas actuales que superar la curva de aprendizaje. Resulta especialmente desmotivador hacer algo solo porque te lo dicen, sin ningún razonamiento detrás de eso. Tan simple como una explicación ayudará: dile a su equipo por qué es importante usar este nuevo software y cómo lo beneficiará. 

• Llevar a cabo una incorporación adecuada al implementar nuevo software
  Una gran herramienta es inútil en manos de un incompetente. La investigación muestra que cuando la incorporación del equipo se realiza correctamente, conduce a mejores niveles de rendimiento y una mayor satisfacción en el trabajo. Todos los proveedores de software confiables ofrecen algún tipo de asistencia para sus nuevos usuarios: seminarios web, cursos electrónicos, guías en línea o capacitación en tiempo real. 
  
  
• Establecer una estrategia para el aprendizaje continuo
  En lugar de crear un programa de capacitación, desarrolla un sistema para motivar a tu equipo a encontrar nuevas oportunidades de aprendizaje por sí mismos. Encontrar una forma de integrar el aprendizaje y el trabajo para cultivar un proceso de estudio continuo podría ser tu pasaporte para sumarte a la innovación.

5 consejos útiles para evitar fraudes en e-commerce

En Perú, pese a que el comercio electrónico se ha disparado en los dos últimos años, aún existe desconfianza entre los usuarios para poder comprar sin miedo a estafas. Ante este panorama, las plataformas de comercio electrónico o e-commerce, deben desarrollar acciones para evitar que sus usuarios sean víctimas de fraude, lo cual también impacta a estos comercios, ya que afecta su imagen y reputación. 

Con base en ello, estas son algunas recomendaciones para que los usuarios del e-commerce puedan reconocer páginas o sitios que ofrecen servicios de ventas online de manera segura y confiable. 

Símbolo del candado de seguridad 

Este símbolo indica que el portal de e-commerce utiliza el Protocolo de Capa de Conexión Segura (SSL por sus siglas en inglés), el cual permite establecer una comunicación cifrada entre el navegador del usuario y el servidor del website. De esta manera, la transferencia de información confidencial se realizará de manera segura. 

• Identidad de los websites
  Los portales de comercio electrónico de alta seguridad muestran una barra de direcciones con el nombre del sitio web de manera autenticada. Además del nombre de la autoridad certificadora que ha emitido el sello de seguridad. 
  
  
• Sellos de confianza visualizados en la website
  Si algún portal de comercio online visualiza el sello de la firma de seguridad ‘VeriSing’, es un indicador de que ese website posee un certificado de identidad que lo avala como un sitio que está bajo estándares específicos de seguridad. Estos certificados son reconocidos por todos los navegadores web como confiables. 
  
  
• Uso de cookies
  Una cookie es un dato creado por un servidor web, el cual se almacena en la computadora del usuario; contiene información personal (nombres de usuario y contraseñas) que pueden ser objeto de ataques. Así, para incrementar la seguridad en línea, los usuarios deberán borrar periódicamente las cookies. Para ello, los navegadores ofrecen la opción de limpiar datos privados. 

Además, otra medida preventiva es instalar un software de seguridad en sus computadoras como los antivirus que ayudan a disminuir el riesgo de que su información personal se vea comprometida.

Así debes establecer y lograr tus metas financieras

Salir de la universidad, establecer metas, fijar objetivos financieros puede ser más fácil pensarlo que hacerlo. En el camino y la inexperiencia podrían jugar malas pasadas que, a la larga, ponen en riesgo la gestión financiera laboral y personal de cada uno. 

Las metas a largo plazo, al igual que las metas de plazo más corto a lo largo del camino, como comprar un vehículo, establecer un fondo para emergencias o eliminar la deuda de tu tarjeta de crédito, requieren establecer objetivos financieros y crear un plan para lograrlos. 

Estos son algunos consejos para establecer y lograr tus metas financieras: 

Define y clasifica tus metas por relevancia. Haz una lista de lo que te gustaría lograr con tu dinero, lo cual puede ser cualquier cosa, desde comprar un nuevo teléfono o una tableta o tomar unas vacaciones durante el receso de primavera, hasta comprar una casa, empezar un negocio o ahorrar para la jubilación. Después, clasifícalos por orden de acuerdo a la importancia que tienen para ti e indica si cada una es una meta a corto plazo (pagar los libros del próximo semestre con dinero en efectivo), una meta intermedia (ahorrar para un automóvil) o una meta a largo plazo (establecer tu reserva para la jubilación). 

Evalúa tu situación financiera. Ahora analiza tu presupuesto. Si no tienes un presupuesto formal, es un buen momento para crear uno. Enumera tus obligaciones financieras mensuales, como el alquiler, servicios públicos, comestibles, tecnología, transporte, entretenimiento, seguro, una contribución de ahorro mensual, etc., y después réstalas de tus ingresos mensuales para determinar cuánto te queda para tus metas recién definidas. 

Establece objetivos financieros específicos. Es difícil cumplir los objetivos imprecisos. Debes ser tan específico como sea posible contigo mismo al planificar cómo pretendes alcanzar cada meta. Plantearte preguntas puede ayudar: ¿Cuál es el valor monetario que corresponde a cada meta, es decir, cuánto debes ahorrar? ¿Cuál es tu fecha objetivo para alcanzar cada una de las metas? ¿Cuánto tendrás que destinar a dicha meta cada mes? 

Realiza el seguimiento de tu progreso. Ser capaz de determinar exactamente cuán lejos has llegado (y cuán cerca te encuentras de tu meta) puede ser un estupendo motivador para que sigas avanzando en la dirección correcta, así como para identificar cualquier área en la que quizás debas realizar ajustes a tu plan. 

Habla de tus metas. La presión de los compañeros no siempre es algo malo: compartir tus metas financieras con familiares y amigos confiables que tengan un forma de pensar similar te puede ayudar a asumir la responsabilidad y mantener el rumbo para lograrlas. Quizás también te resulte útil discutir tus metas con un asesor financiero. 

Mantén una perspectiva positiva. Si te desanimas sobre la marcha porque las cosas no están saliendo exactamente como las habías planificado, por ejemplo, tal vez una emergencia financiera te hizo cambiar el rumbo por un corto tiempo o cometiste un error en cuanto a ceñirte a tu plan, recuerda que todos experimentamos percances en un momento u otro. Simplemente mantente enfocado y ten en cuenta que todo avance es positivo. ¡Tus metas están cerca!

Un año de pandemia : Aprendizaje para emprendedores y pymes

La generación empresarial en el Perú es grande. Son varios los interesados en construir su primera pyme y aunque en el 2020 hubo una gran tendencia a la baja que fue del 17.3% en creación empresarial, este año ha habido un crecimiento del 2.6% en nuevas empresas. Esto motiva a pensar los aprendizajes que han tenido los emprendedores este último año. (INEI, Boletín demografía empresarial 2021).

Estos años (2020-2021) en pandemia, nos demuestran 3 cosas; en primer lugar, que nadie estaba preparado para un impacto de esta magnitud. El bajo consumo hizo que distintas industrias sufrieran una pérdida del 20% de su rendimiento en el 2020. Este año, en las áreas de comercio al por mayor y comercio al por menor ha habido un crecimiento del 34% mientras que servicios de comidas y transporte siguen teniendo problemas con pérdidas del 8% en relación comercial. (INEI, Boletín demografía empresarial 2021).

Algunos datos interesantes son que el 60% de emprendedores han comenzado a desarrollar productos digitales por necesidad y de estos 47% provienen de los sectores C y D. Sobre todo, son cada vez más las mujeres que han decidido comenzar emprendimientos. Según Datum se estima que el 63% de mujeres trabaja en un emprendimiento a diferencia de un 31% que trabaja en una empresa. 

Se estima que la mayor concentración de ventas y servicios es a través de internet. Las empresas han tenido que buscar la forma de salir a vender sus productos tecnológicamente a través de deliverys; las empresas de consumo alimenticio; por ejemplo, mientras que las de ventas de servicio, han tenido que buscar en los sistemas digitales un canal de venta cada vez más importante para sus ingresos. (Emprendedores en contexto, Datum, 2021) 

Es por esta razón, que este año las redes sociales se han convertido en el principal medio de oferta y demanda de productos. Y los productos pasan a ser productos electrónicos. La mayoría de emprendimientos son vendiendo productos o servicios tecnológicos y no cuentan con un lugar físico correspondiente para la venta. (Emprendedores en contexto, Datum, 2021).

Un 42% de los emprendedores afirma que sus ventas son cerradas a través y únicamente mediante internet, mientras que el 30% lo vende en tienda local. Esta variación confirma que la digitalización está siendo un pilar importante en las pymes nacionales en la actualidad. (Emprendedores en contexto, Datum, 2021) 

Como podemos ver, los servicios digitales han cobrado mucha importancia en los sectores de venta, por lo que si algo se ha tenido que aprender es a trabajar en los sistemas digitales y en cómo utilizarlos como una fuente de venta directa al consumidor final.

¿Cómo comprender la motivación del cliente en la era digital?

Cada vez son más las empresas que necesitan saber comprender a los clientes, para poder tener más ventas. Sin embargo, debido a los nuevos canales de comunicación actual, las empresas deben saber reconocer a los clientes como personas individuales con necesidades específicas que responden a una búsqueda constante de comunidad, esto se ve reflejado a través de la era digital y la forma en que se comportan los clientes o futuros consumidores. 

Actualmente los clientes o consumidores, están hiperconectados. Debido a la cantidad de ofertas en el mercado digital, los consumidores están cada vez menos predispuestos a confiar en compañías que no cuenten con experiencias innovadoras y sobre todo que sean rápidas. Todo lo que no sea fácil y rápido, será insatisfactorio y no será consumido. (De la Torre & Torralba, 2017). Además de ello, deben tener mucha más información sobre el producto para que no genere desconfianza. Debido a la conectividad, tienen acceso prácticamente ilimitado a datos, opiniones, precios, especificaciones, entre otras cosas, por lo que tú producto debe poder brindar todas estas especificaciones de modo que todas las personas puedan verificar, corroborar y al mismo tiempo tener más seguridad de que tú producto es el que ellos deben comprar. (Canfield & Basso, 2017). El 73% de los consumidores declara que no compra un producto sin antes consultar información por internet (ISIL, 2019) 

El significado de pertenencia 

De acuerdo a varios expertos, el significado de pertenencia es lo más importante en un sistema de ventas actual. No basta con tener un producto innovador y que tengan datos confiables, falta el ingrediente clave. Es necesario que el producto o servicio esté dirigido a una comunidad de consumidores específicos. (El Mundo, 2019). 

Las comunidades en internet son diversas, pero sirven para conectar a los clientes con un sentido de pertenencia y esto hará que conecten con tu servicio o producto. Por ejemplo, un servicio sobre alimentos caninos debería estar dirigido a la comunidad pet friendly y en el caso de un restaurante, puede estar dirigdo a la comunidad de consumidores veganos. En este plano se reconocen 4 características para lograr un efecto deseado: .(https://blog.grupoenroke.com/) 

• Define una comunidad específica de interés.
• Brinda contenido de valor gratuito a todos los interesados.
• Crea o únete a comunidades más grandes de consumidores.
• Genera un embudo de ventas para tus futuros consumidores 

Estos 4 puntos son vitales para comprender a tus futuros clientes, y al mismo tiempo para que generes una esencia que es vital para obtener seguidores de tu marca, ya que estos se vuelven superconsumidores, es decir, no solo consumen tus productos, sino que al mismo tiempo son parte de la publicidad empresarial.

¿Qué hacer cuando un empleado se va?

Al igual que en la vida cotidiana, en nuestro hogar, el escuchar una frase en la que se te estruja el corazón "Tenemos que hablar" tiene que hacer que se disparen tus alarmas de empresario. El trabajador es tu capital humano, motivo por el cual tienes que ser muy profesional y ser prudente para escucharlo y asumir un ¨manual¨. 

Primero escuchar los motivos por el que tu trabajador ha decidido dejar tu empresa y analizarlo puede ser porque ha encontrado una mejor oportunidad laboral ya sea porque la empresa es más grande y tiene más oportunidad de crecer, en ese caso merece una buena recomendación tuya. También puede que deje tu empresa por otra que le ofrece mejor salario, en este caso puedes analizar con él la oportunidad, pues si vale la pena puedes hacerle una contraoferta. 

El resto de razones que te dé, debes tener posición escuchante, el terminar bien con un empleado te posicionara como una buena empresa. El organizar una bonita despedida para tu empleado será un hermoso gesto para el por parte de tu empresa.

Una vez que has asimilado que el trabajador ya no va a estar en tu empresa lo que debes hacer es evaluar si tiene alguien en la empresa que pueda ocupar el puesto vacío y si lo tienes, proceder a una capacitación, y si no, pues no vale angustiarse puesto que utilizaras los motivos de la salida de ese empleado para poder buscar uno nuevo, con más capacidades aptitudes y actitudes para el puesto vacío. 

En esta etapa si has logrado captar la esencia de la salida de tu empleado, lograras captar uno que se comprometa con tu empresa, de tal manera que en el tiempo permitido por ley) tiempo de aviso que va a renunciar) hasta su marcha lograras que haga una buena transferencia de las labores del puesto de tal manera que la empresa no se vea afecta y todas las operaciones sigan su curso. 

Finalmente es aconsejable que el término de la relación laboral sea en buenos términos es así que debes conservar sus datos, correos electrónicos y otros, hasta que haya una limpia del sistema.

Tendencias clave en la innovación empresarial durante 2021

La transformación digital fue de seis y diez años fruto de la pandemia del 2020. Este es el motivo por el cual el 2021 ha llegado con fuertes tendencias que tienen relación con las consecuencias ocasionadas por la pandemia. A estas alturas ya queda claro que la transformación digital es ineludible. El primer paso para que toda empresa esté en competencia es que debe subirse al carro de la tecnología. 

Todo aquel que tiene una empresa, grande o pequeña, tiene que estar a la vanguardia de la digitalización. Si eres parte de la directiva de una empresa o solo te interesa el tema, sigue leyendo para saber lo que tienes que hacer para asegurar el éxito e innovación este 2021. 

El 2020, fruto de los tiempos de crisis, muchas personas apostaron por el crecimiento empresarial de forma independiente. Unido a ello, y gracias a la cuarentena, las ventas tuvieron que trasladarse netamente al internet, fortaleciendo la publicidad en redes sociales, el desarrollo de los servicios online, la necesidad de los deliverys, la aparición de la plataforma 5G, inteligencia artificial, realidad virtual y realidad aumentada, etc…. 

Publicidad en redes sociales 

Seguramente has visto como las principales redes sociales están abarrotadas de mensajes publicitarios. Esto se debe a que la tendencia más marcada del momento radica en el aprovechamiento de estas plataformas virtuales “gratuitas” para la maximización de las ganancias y para abarcar el mayor número de clientes posible, algo muy útil en épocas de crisis. 

El servicio y la educación en línea 

No solo se trata de ofrecer productos en línea, sino que además las empresas deben exigirse al punto de crear sistemas en línea completos que atiendan las necesidades de los clientes más exigentes. 

En este sentido, la educación en línea viene marcando la pauta, siendo tendencia entre los negocios más destacados, por lo que han sido creadas webs especializadas en ofrecer este servicio. 

Delivery incluido 

Es una tendencia inminente, pues la compra y entrega de los productos desde casa sigue siendo de vital necesidad para el control de la crisis sanitaria que se produjo por la pandemia. Evitar el aglomeramiento y el contacto con la mayor cantidad de personas, es necesario, por lo que el negocio dedicado a las ventas que no tenga disponible un stand de productos en línea con delivery incluido, no se encuentra en tendencia. 

Tecnología con IA, VR y AR 

Artificial Intelligence (IA), Virtual Reality (VR) y Artificial Reality (AR), términos que hasta hace poco sólo escuchábamos en las películas de ciencia ficción, son en la actualidad la última tendencia ¡para todo! La creación de avatares, los eventos virtuales, la utilización de robots para operar maquinaria industrial, son solo algunas de las muchas cosas en las que se utilizan estas tecnologías.