La tecnología como piedra angular del comerció electrónico en el 2022

El avance de la tecnología ha contribuido históricamente al desarrollo de los intercambios comerciales entre distintos actores. El comercio electrónico se enfrenta a nuevos retos que permitan resolver de manera segura la demanda de los consumidores y usuarios de las organizaciones. 

Esta situación ha llevado a la adopción de entornos híbridos para desarrollar diferentes procesos transaccionales y de servicio, incluyendo la infraestructura de terceros que acompañan el crecimiento de esta industria. 

El Informe Sobre el Desarrollo Mundial 2022, realizado por el Banco Mundial, habla del comercio electrónico como una de las alternativas que se mantuvo activa durante la pandemia, y del que se espera mayor crecimiento en los próximos años. 

Gracias a la tecnología no solo se pueden realizar compras desde la comodidad del hogar en cualquier parte del mundo, sino que también hay diversidad de herramientas de pago y entrega que son bastante atractivas para las personas. 

Importantes aportes 

En Latinoamérica, los datos de la CEPAL indican que los sitios web empresariales aumentaron cerca del 800% en Colombia y México, y un 360% en Brasil y Chile. Un indicador de la creciente demanda de los usuarios por obtener servicios y facilidades de compra en internet. 

Facilidades de Pago 

Dentro de la cadena de intercambio, una de las partes más importantes es el pago por los servicios o productos. En el eCommerce, este proceso involucra tanto a los usuarios, como a las empresas y hasta a las instituciones financieras que se conectan por medio de una infraestructura tecnológica eficiente y segura, para realizar de la mejor manera sus operaciones. 

De esta forma, en el comercio electrónico se han aplicado elementos como: pagos por medio de códigos QR, vinculación de eWallets, que facilitan las transacciones de los usuarios, Tap to Phone, como forma de pago sin contacto por medio de dispositivos móviles, entre otras opciones tecnológicas. Según el informe publicado por Mastercard y Americas Market Intelligence, antes de la pandemia, sólo el 45% de los latinoamericanos había realizado una transacción en línea; desde entonces esta cifra aumentó hasta el 83%.

La nueva tendencia en tecnología financiera

Si bien antes del inicio de la pandemia en marzo del 2020, el comercio electrónico se estaba potenciando y se encontraba en un aproximado del 40%, luego de marzo del 2020 esta cifra se duplicó y llegó incluso hasta el 80%. En este contexto el crecimiento acelerado durante el último año de las soluciones virtuales, ha obligado a que las entidades financieras del mundo comiencen a innovar en su forma de atención al cliente, ofreciendo soluciones dependiendo de las necesidades de cada uno. 

En el caso de Caja Sullana, ha sido el promotor de nuevos sistemas de pagos en compras en línea, que aumentaron considerablemente en los últimos meses, pero no se ha limitado a eso, ha encontrado la manera de ofrecer a sus clientes y usuarios soluciones desde pago de créditos, transferencias, recargas, entre otros. 

La brecha tecnológica ha sido, sin duda alguna, un momento de oportunidad para que empresas como esta, puedan dar nuevas opciones a las personas que se suman a un mundo más digital que, pese a muchas circunstancias, también busca realizar los mismos procesos en menos tiempo. 

Para noviembre del 2020 el 49% de los latinoamericanos había aumentado sus compras por internet, incluso un 17% las realizó por primera vez. 

Seguridad a prueba de todo 

Se estima que el 93% de usuarios les preocupa su información personal en el momento de hacer una compra, por esa razón, Caja Sullana cuenta con varios servicios que hacen de esas transacciones más seguras. Entre los principales beneficios es que ayuda a identificar a usuarios y su comportamiento en línea a través de biometría pasiva. Los comportamientos y elecciones de compra de los usuarios servirán como una identificación extra. 

Cabe destacar que cuenta con soluciones para todos, desde un emprendimiento, pasando por un usuario que desea mejorar su seguridad digital en compra, hasta grandes empresas que buscan innovar es sus cuentas y compras.

Cómo potenciar el e-commerce en tu negocio

Las empresas han encontrado en el comercio electrónico una herramienta capaz de impulsar sus ventas aumentando su alcance, creando más oportunidades de negocios, mejorando la calidad de servicio y llevando productos y servicios hasta la puerta del hogar de sus clientes de forma ágil y segura. 

La preferencia de los consumidores ha ido migrando hacia lo digital, por eso, las compañías deben mantenerse al día y enfocar sus esfuerzos en brindarles a sus clientes una oferta de calidad a la que puedan acceder fácilmente. A continuación, se comparten cinco consejos para que, quienes están empezando a incursionar en las ventas en línea, lo hagan de manera exitosa y eficiente. 

1. Crea un sitio web sencillo de navegar y redes sociales para tu empresa: El sitio web de una empresa es su carta de presentación, por eso, es importante que la estructura esté organizada de tal forma que los usuarios puedan encontrar fácilmente todos los productos disponibles. También, es fundamental contar con un CMS, un software que permite administrar y gestionar contenidos de una web con facilidad y sin amplios conocimientos de programación web. Algunos reconocidos son Prestashop, WordPress o Magento. 
   
   
2. Exhibe tus productos o servicios con imágenes de buena calidad: Las imágenes de calidad ayudan a los clientes a familiarizarse con el artículo antes de comprarlo. Hay que tener en cuenta que la posición, el ángulo y la iluminación son aspectos determinantes para la obtención de buenas fotos para el negocio. 
   
   
3. Brinda un excelente servicio al cliente: Contar con los canales adecuados para conversar con tus usuarios es indispensable para brindarles una gran experiencia. El objetivo es proporcionarles un apoyo antes, durante y después de la compra para logran una fidelización y, además, conseguir clientes a través de sus recomendaciones. Herramientas como el chat en vivo, las redes sociales, el correo electrónico o las aplicaciones de mensajería, entre otros, son de suma importancia para lograrlo. 
   
   
4. Herramientas para garantizar la seguridad en tu e-commerce: La confianza del cliente es un elemento clave y tener medios de pago seguro es fundamental. Como es el usuario quien decide, es necesario ofrecer diversas opciones que conozca y en las que confíe, para hacerle mucho más sencillo este último paso. Además, es importante contar con protocolos de seguridad como el TCP/IP y el HTTPS, que respaldan la seguridad de tu sitio. 
   
   
5. Utiliza estrategias de marketing digital para impulsar tus ventas: Una estrategia esencial es el marketing de contenidos, que busca atraer a nuevos clientes a tu tienda online, generando información útil, entretenida o de formación online a través de un blog.

Cómo cuidar tu dinero y hacer inversiones a largo plazo

El boom de las redes sociales viene acompañado del auge de nuevas opciones para invertir el dinero, pero se debe ser cuidadoso, pues no todo lo que brilla es oro. 

Invertir es una decisión sería que permitirá aumentar el patrimonio en un plazo determinado. 

Por esa razón se brindan 4 consejos para aprender a cuidar el dinero a la hora de hacer inversiones. 

• Verifique la experiencia de su asesor
  En la actualidad muchas personas utilizan las redes sociales para promocionarse como asesores o expertos en inversiones, publican contenidos con consejos e información financiera, y hasta hablan como especialistas en temas de inversión. Pero, tenga mucho cuidado, verifique muy bien en manos de quién pone el dinero de sus ahorros. 
  
  
• Revise la condición de la empresa o plataforma donde planea invertir
  No todos los productos o empresas que se promocionan en redes sociales brindan el respaldo, transparencia y credibilidad necesarias para quienes planean invertir. 
  
  
• Tenga cuidado con los “chinamos financieros”
  Un “chinamo financiero” es una persona o empresa que ofrece productos y servicios financieros sin contar con las autorizaciones legales para ese fin. De acuerdo con la normativa internacional, este tipo de “negocios” casi siempre actúan al margen de la legalidad y, por lo general, buscan engañar o timar a sus clientes.
  Los “chinamos financieros” aprovechan las redes sociales para promocionarse; por diferentes medios que pueden incluir videos, tutoriales, influencers, entre otros; para presentarle a las personas ofertas de inversión muy atractivas que luego no son reales.
  Una vez que consiguen el dinero de las víctimas, no cumplen con los resultados prometidos y desaparecen sin dejar rastro. Si le ofrecen recibir ganancias demasiado altas por su inversión en muy corto tiempo, desconfíe. Esta es una de las principales estrategias que utilizan quienes se hacen pasar por expertos en inversiones para obtener el dinero de las personas. 
  
  
• Invierta en mercados seguros, confiables y transparentes
  El mercado de capitales costarricense es una opción segura, confiable y transparente para invertir.

¿Cómo promover la productividad del talento humano?

El teletrabajo, escuchar a sus colaboradores y revisar las cargas laborales son clave para crear un mejor ambiente y priorizar el balance entre la vida profesional y personal de su equipo de trabajo. 

Trabajar sin descuidar otras áreas de la vida personal, así como disfrutar de tiempo de ocio y tener espacio para desarrollar proyectos personales es uno de los principales requerimientos de los colaboradores. Sin duda, se tratan de aspectos que pueden beneficiar la retención del talento y por eso es importante que los empleadores le presten atención. 

A pesar de que la responsabilidad de generar todas las facilidades para lograr este balance no recae 100% en el empleador, sí existen estrategias y acciones que se pueden implementar desde los distintos niveles de la organización.

• Ofrezca modalidades flexibles y teletrabajo: Implementar horarios de trabajo flexibles y la posibilidad de realizar teletrabajo es sumamente valorado por los colaboradores, ya que les brinda mayor control sobre su tiempo y espacio, además de la satisfacción de tener un empleador que confíe en su productividad.
  
  
• Enfóquese más en productividad y menos en tiempo: En lugar de emplear el conteo de horas de los trabajadores como principal métrica de su productividad, priorice y céntrese en la realización de las tareas. Algunos días el equipo de trabajo puede llegar a necesitar muchas horas para completar una labor, sin embargo, esto se compensa con los días en los que su carga laboral es menor.
  
  
• Fomente los tiempos de descanso: Promueva descansos activos dentro de la jornada laboral de sus colaboradores para evitar que estos pasen largas horas de trabajo sentados y aumenten sus niveles de agotamiento y estrés.
  
  
• Revise regularmente las cargas laborales: Revise la asignación de tareas para asegurarse que sus colaboradores tienen una carga de trabajo razonable y alcanzable dentro de los plazos establecidos.
  
  
• Escuche a sus colaboradores: Cada colaborador es único con definiciones diferentes de balance ente vida y trabajo. Es importante que como empleador entienda estas diferencias, y brinde la flexibilidad para que puedan adaptar su trabajo de forma razonable con los objetivos de la empresa y con su vida personal. 

Además de aplicar estas recomendaciones, puede buscar estrategias innovadoras que respondan a la realidad específica de su talento humano, lo que permitirá que las personas gocen de mayor bienestar, salud mental y satisfacción en general. Esto, a su vez, le dará a su empresa estabilidad, así como un entorno que le facilitará alcanzar sus objetivos de negocio.

EL escenario actual de los trabajos híbridos en la nueva era laboral

La mayoría de las organizaciones están optando por esquemas híbridos de trabajo intentando equilibrar de la mejor forma el home office con la presencialidad, la productividad con el bienestar, la eficiencia con la innovación y la flexibilidad personal con sentido de comunidad. 

En un estudio global realizado por Great Place to Work y la Universidad Johns Hopkins en el que encuestaron a más de 14.000 personas de 37 países sobre el estado de bienestar de los empleados en el lugar de trabajo, los resultados fueron alarmantemente bajos en los cinco continentes. 

La cultura, los vínculos y el bienestar, por lo tanto, están siendo aspectos centrales en la agenda de Recursos Humanos de las empresas, y serán clave para adaptarse y capitalizar oportunidades. 

Descubrir cómo funcionan mejor las redes sociales híbridas, generar comunidades y sentido de pertenencia, junto con otras formas de ayudar a las personas a establecer relaciones y conexiones de calidad, es uno de los grandes desafíos de las organizaciones para comenzar a ensamblar los componentes básicos de una cultura que cuide su esencia pero que a su vez genere las transformaciones necesarias para adaptarse y aprovechar un presente lleno de cambios y oportunidades. 

4 de cada 5 empleados sienten que no están prosperando en sus trabajos. Los datos globales muestran que solo el 17% de los colaboradores están en un alto grado de bienestar, lo que nosotros llamaríamos prosperando casi la misma cantidad, el 14%, están en un bajo estado de bienestar. Si bien las experiencias de bienestar varían levemente entre las regiones geográficas, el punto de referencia sigue siendo bajo en todo el mundo. África 23% – Asia 18% – Europa 14% – Latinoamérica 19% – USA & Canadá 16%. 

Lo mismo sucede en todas las industrias. Incluso en aquellas donde los colaboradores muestran los resultados más positivos – como en los servicios financieros donde uno de cada cinco empleados está prosperando – la gran mayoría aún reporta un clima laboral que no permite que prospere el bienestar.

Esta es la tecnología que te ayudará a vender más

La tecnología cuenta dentro de aquello de lo cual no podemos escapar. Constantemente estamos rodeados de ella. Y, al día de hoy, la tecnología avanza más que nunca y esto seguirá sucediendo. Entonces, es imposible huir de ella y, como empresario, es importante que, independientemente del tipo de objetivos que tengas para tu tienda retail (u otro negocio), seas innovador y estés permanentemente a la vanguardia de la tecnología. 

Gestión de la relación con el cliente: 

Comúnmente conocido como CRM, este tipo de tecnología (principalmente solo software) puede ser una de las mejores maneras de nutrir tu relación con tus clientes. 

Este tipo de plataforma puede ayudar a la empresa a preparar y organizar mejor todos los datos de los clientes. Esto puede incluir utilizar el seguimiento de los tomadores de decisiones, IA, mostrar información importante del cliente, crear informes detallados y mucho más. 

La tecnología de gestión de relaciones con los clientes tiene el único propósito de hacer que tu negocio mejore en la toma de decisiones, crea datos para ayudarte a pensar qué sería lo mejor para tus clientes. Otra ventaja es el hecho de que puedes personalizar esto y personalizarlo a tu gusto, por lo que no necesitas seguir las pautas establecidas que ofrece el software. 

Tecnología para analizar: 

Esto se puede dividir en múltiples tecnologías diferentes y también se puede atender a empresas en diversas industrias. Entonces, ya sea que tu negocio esté en la industria del cuidado de la salud y se centre en la secuenciación del genoma completo, o si solo es una tienda retail que desea analizar el proceso de ventas, puede hacerlo. 

Por supuesto, no sería la misma tecnología, marca o plataforma. Pero los objetivos serían bastante similares para investigar y analizar. En general, está destinado a mejorar el proceso para que pueda haber una optimización drástica en la toma de decisiones informadas. 

Tecnología para ayudar a obtener clientes potenciales: 

Tratar de obtener clientes potenciales se ha convertido en una de las tecnologías más importantes que han prosperado en los negocios. 

Hay muchas maneras en que esto ha sucedido y una de las formas más llamativas es a través de la realidad aumentada y la realidad virtual. 

Si bien ambas aún son jóvenes, ya han despertado mucho interés gracias al concepto de “pruebe antes de comprar”. Si bien estos son dos métodos populares para obtener clientes potenciales en tecnología, no son los únicos. La automatización realmente ha arrasado en oleadas en los últimos años y también ha demostrado ser de gran ayuda. Puedes incluir la creación de correos electrónicos automatizados para campañas que luego se envían en función de las acciones de los usuarios, chatbots, embudos y mucho más.